Глава OZON Беляков: самый тревожный тренд — подчеркнутое внимание потребителя к цене товара

В России все чаще предлагают отменить мораторий на проверки предпринимателей. Вслед за главой МЧС Александром Куренковым с аналогичными инициативами выступили в Федерации независимых профсоюзов и Национальном антикоррупционном комитете. Противники данной меры отмечают, что компании и без того испытывают сложности, в частности — в связи с падением покупательной способности граждан. Одним из немногих стабильных факторов является безработица, которая, согласно официальным данным, устойчиво держится на рекордно низком уровне в 3%. Однако и здесь работодатели сталкиваются с проблемой — минувшим летом 40% россиян заявили, что скорее уволятся, нежели вернутся с «удалёнки» на работу в офис, сообщили аналитики SuperJob. Основные вызовы сквозь призму электронной коммерции шеф-редактор Business FM Петербург Максим Морозов обсудил с управляющим директором компании OZON, бывшим заместителем министра экономического развития Сергеем Беляковым на встрече, которая состоялась в Европейском университете.

Максим Морозов: Вопрос про контрольно-надзорную деятельность. Существует дискуссия, необходимо ли отменить мораторий на проверки бизнеса. Какой точки зрения придерживаетесь вы?

Сергей Беляков: Я считаю, что мораторий сыграл свою роль. От него необходимо отказываться и возвращать проверки как инструмент контроля за добросовестностью поведения и (это самое важное) реакции на нарушения. Потому что если нет контрольных мероприятий, то и нарушения не выявляются.

Если нарушения не выявляются, значит, они копятся и очень быстро накапливаются до такого количества, когда не реагировать на них уже невозможно, потому что они создают риски жизни и здоровью граждан, которые пользуется услугами компаний, неважно в каком сегменте экономики эти компании работают. И тогда неизбежным становится регуляторное воздействие, а это законодательное ограничение, сдерживающее развитие бизнеса. Причем не только того, кто осознанно или неумышленно нарушал требования и кого можно было бы вернуть в практику ответственного поведения, своевременно выявив эти нарушения как разовый случай, но и всех остальных игроков рынка. Это нездорово.

Я привёл бы такую аналогию: либо вы ходите на диспансеризацию и тогда есть возможность терапевтическими методами очень легко справиться с ещё неярко выразившейся болезнью, либо вы её доводите до такого состояния, когда подойдёт только хирургия, при этом не факт, что всё пройдёт успешно.

Максим Морозов: Бизнес, которым вы занимаетесь, отчасти даёт срез того, что происходит в обществе, социально-экономический срез. Как, допустим, в ретроспективе последних полутора-двух лет меняются поведенческие характеристики и структура спроса?

Сергей Беляков:

Тенденция, которую мы наблюдаем достаточно продолжительное время, и которая диктует соответствующее поведение крупных игроков на рынке ретейла (и не только электронной коммерции, но и в традиционном сегменте, в офлайн-ретейле) — это подчёркнутое внимание потребителя к цене товара.

Производитель, чью продукцию мы продаём, старается удовлетворить спрос на недорогой товар. И, к сожалению, это может приводить, мы стараемся с этим бороться, но это может приводить к потере качества товара, если цена все время стремится вниз. Плюс, это ухудшает экономику производителя, если он вынужден, не имея возможности изменить структуру себестоимости товара или услуги, продавать то, что он производит с определенными затратами, по более низкой цене. Он не получает те деньги, которые мог бы направить себе на развитие. В результате страдают не только он и не только потребитель из-за риска получения менее качественного продукта, но и вся экономика в целом. В первую очередь, страдают граждане. Возникает эффект домино. Это, наверное, самый тревожный тренд последних лет, который я вижу. Такое было видно несколько лет назад и в офлайне, когда средний человек падал, количество покупок возрастало, а средний чек падал. Стремление экономить, даже на текущем потреблении, это опасная штука, поэтому все предпринимаемые меры направлены на восстановление потребительского спроса, на увеличение доходов домохозяйств и граждан, это и индексация заработных плат, и пенсий, и довольно низкая безработица. Меры, направленные на то, что чтобы человек не оказывался без работы и без дохода, надо только приветствовать.

Максим Морозов: Я знаю, что у вас есть особое мнение по поводу удалённого режима работы. Многие работодатели столкнулись с кадровым вызовом — не все сотрудники хотят возвращаться в офис в силу различных причин. Какой точки зрения вы придерживаетесь, не могли бы обосновать свою позицию?

Сергей Беляков: Мы, как работодатель, достаточно лояльны к выбору работника, если этот выбор не сказывается на его эффективности. Если работник перестает выполнять задачи, то вне зависимости от того, работает ли он из офиса, работает ли он в удалённом режиме, он становится не источником развития компании, а тем, кто сдерживает рост компании, и тем, кто мешает получать выгоды от работы в компании другим сотрудникам. И это никак не связано с местом работы. Это достаточно легко определяется. У каждого сотрудника есть свои функциональные обязанности, есть показатели, которых он должен достигать, и есть возможность анализировать — достигает он их или нет.

Моё личное мнение заключается в том, что для компании работа сотрудника в офисе (конечно, у разных профессий и должностей есть специфика) приносит больше эффекта, чем работа вне офиса. Просто потому, что ты в течение рабочего дня в большей степени сконцентрирован на выполнении своих рабочих обязанностей. Но сказать, что это общее правило, работающее применительно ко всем, наверное, тоже неправильно. Поэтому я говорю, что это моё личное мнение. У компании, как я уже сказал, подход, связанный с оценкой не места, где работает человек, а с оценкой эффективности его как работника.