ЦБ 22.02
$92.44
99.90
ММВБ 22.02
$
<
BRENT 22.02
$82.97
7670
RTS 22.02
1068.09
Telega_Mob

ЦБ одобрил новый порядок поведенческого надзора

Банки будут сами рассматривать поступившие претензии клиентов, но контроль жалоб останется у Центрального банка.

Автор: NVO / Wikimedia Источник

Жалобы клиентов на банки будут рассматривать сами банки. ЦБ одобрил новый порядок поведенческого надзора. Поступившие претензии регулятор будет направлять провинившейся кредитной организации для решения проблемы. Как пишут «Известия», глава Центробанка Эльвира Набиуллина уже одобрила запуск проекта в пилотном режиме.

Некоторые эксперты опасаются, что предложенная процедура может усложнить разбирательства с клиентами. Есть риск того, что банки воспользуются предоставленной им свободой и будут затягивать обработку жалоб. Чтобы этого не произошло, в новом регламенте следует четко ограничить возможные сроки рассмотрения, отмечает доцент департамента мировой экономики Финансового университета при правительстве Лазарь Бадалов. В остальном же, по его словам, механизм регулирования останется неизменным. ЦБ просто вводит некое подобие спам-фильтра.

Доцент департамента мировой экономики Финансового университета при правительстве Лазарь Бадалов Все не так страшно, и, на самом деле, все будет не так плохо. Почему? Потому что сейчас, действительно, очень много жалоб поступает: часть обоснованных жалоб, часть неграмотных жалоб, а часть жалоб такого рода, которые в принципе оперативно клиенты могли бы решить напрямую с банком. То есть не зачислили платеж, и клиент отправляет все нужные реквизиты, Центральный банк пересылает это банку, банк это видит, платеж зачисляет в конечном итоге. Именно для такой категории жалоб это обращение напрямую будет идти на пользу. Здесь еще нужно понимать, что у человека все равно остается право, чтобы Центральный банк это не бросал на самотек и не оставлял клиентов один на один с банками. Контроль поступления жалоб все равно остается у Центрального банка.

В этом году россияне стали гораздо активнее жаловаться на банки. Число обращений в ЦБ за первые полгода выросло почти на 45% по сравнению с аналогичным периодом 19-го. Как сообщает «Интерфакс», с января по июнь регулятор получил почти 150 тыс. претензий, две трети из которых касались работы кредитных организаций. В самом Банке России тенденцию объяснили всплеском заявлений на реструктуризацию долгов из-за неблагоприятной эпидобстановки. Уточнялось, что самые частые нарушения банков касаются навязывания услуг и введение в заблуждение насчет их доходности.

В этой связи регулятор предложил несколько мер по борьбе с недобросовестными консультантами. В том числе, аудио- или видеофиксацию их разговоров с клиентами и переобучение сотрудников.

Автор:
Поделиться
Комментировать Связь с редакцией
Выделите опечатку и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отправить сообщение об ошибке.

Рекомендуем

В Северной столице за минувший год стало больше кафе, баров и ресторанов. По данным аналитического сервиса «Контур.Фокус», если в начале года в городе…
На линии в ежедневном режиме работают семь автобусов. Интервал движения составляет 15 минут.
Опытный образец поезда, который планируют запустить по новой Высокоскоростной магистрали (ВСМ) между Северной столицей и Москвой, должны создать к 2026…
Business FM Петербург попросил экспертов Северной столицы прокомментировать события.

Комментарии

    22
    Выделите опечатку и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отправить сообщение об ошибке.