Россияне в 2025 году жаловались на банки на 15% чаще

Центробанк РФ по итогам прошлого года получил около 392 тысяч жалоб от пользователей российских банков. Этот показатель почти на 15% больше год к году. Об этом в пятницу, 6 февраля, сообщила пресс-служба ЦБ РФ.

По данным регулятора, наибольшее число жалоб клиентов российских банков было связано с отказом в проведении операций, блокировкой карт или запретом доступа к онлайн-банкингу.

Также были зафиксированы жалобы на расчет коэффициента бонус-малус при заказе ОСАГО и навязывание дополнительных услуг.

Наблюдаемый в 2025-м рост жалоб Центробанк объяснил ужесточением мер на фоне борьбы с финансовым мошенничеством.

В то же время пользователи российских банков стали реже жаловаться на навязывание допуслуг при автокредитовании (–65%).

При получении потребительского кредита клиентам настоятельно предлагали дополнительные услуги реже на 31%.

На факты кибермошенничества россияне стали жаловаться реже на 30%.

Жалобы на ситуации, связанные с добровольной передачей денег или чувствительной информации мошенникам, сократились на 29%.

Число жалоб на микрофинансовые организации в прошлом году снизилось на 13,3%.