Более половины россиян изучают отзывы и рейтинги перед покупкой онлайн

Более половины (59%) жителей России изучают реакцию на товар, который намереваются приобрести в онлайн-магазине. Об этом пишет пресс-служба Роскачества со ссылкой на исследование подведомственного Центра изучения потребительского поведения (ЦИПП).

Так, согласно данным опроса ЦИПП, 43% россиян обращают внимание на отзывы других пользователей и на рейтинг товара. Еще 12% изучают только отзывы других пользователей, и только 4% — на рейтинг товара.

«Всего 7% не обращают внимания ни на рейтинг товара, ни на отзывы других пользователей на него», — подсчитали специалисты центра.

Также в ходе опроса выяснилось, что 43% россиян считают правдивыми и достоверными большинство отзывов и рейтингов на товары в сети, и допускают, что некоторые отзывы могут быть накручены. А вот 12% онлайн-покупателей уверены в реальности отзывов и рейтингов товаров в интернет-магазинах.

Скептически настроенных в этом вопросе россиян почти вдвое меньше.

«19% россиян считают, что большинство отзывов и рейтингов на товары в онлайн-магазинах ложные, и только часть — настоящие. Всего 6% думают, что все отзывы и рейтинги на товары в онлайн-магазинах — накрутка», — говорится в результатах исследования.

Опираясь на полученные результаты, Роскачество рекомендует цифровым площадкам повысить прозрачность и достоверность отзывов и работать над развитием доверия потребителей посредством более активной коммуникации и улучшения алгоритмов обнаружения фейков.