Более 70% петербургских предпринимателей не готовы общаться с ИИ-автоответчиком

В Петербурге трое из четырёх предпринимателей не готовы взаимодействовать с искусственным интеллектом по телефону, говорится в исследовании портала SuperJob. Эксперты предупреждают, что внедрение нейросетей может привести к убыткам и угрозам информационной безопасности. Несмотря на это, каждая вторая компания уже использует ИИ в работе. Подробнее о том, как избежать проблем при взаимодействии с нейросетями, — в материале обозревателя Business FM Петербург Анны Лейбук.

Петербургский бизнес оказался наиболее скептически настроенным к голосовым роботам с искусственным интеллектом: 75% предпринимателей хотели бы общаться с живым оператором. Это самый высокий показатель среди российских городов, сообщили аналитики SuperJob. В среднем по стране каждый пятый опрошенный в таких случаях сразу бросает трубку, причем чаще так делают представители крупных компаний. Продолжать разговор с роботом готовы лишь 15% предпринимателей. Наиболее терпимыми к ИИ-ассистентам оказались специалисты в сферах логистики и финансов, наименее — в образовании. Примечательно, что среди ИТ-компаний, которые сами разрабатывают подобные решения, каждый четвёртый при попадании на робота немедленно кладёт трубку. Аналитики подчеркивают, что автоответчики на основе искусственного интеллекта могут привести не только к нарушению коммуникации, но и к потере крупных клиентов. Статистические данные комментирует руководитель исследовательского центра SuperJob Наталья Голованова. Между тем каждый второй предприниматель использует искусственный интеллект для решения рабочих задач, причем чаще это делают представители малого бизнеса, сообщили аналитики Т-банка. В большинстве случаев нейросети помогают писать тексты, генерировать изображения или видео, а также участвовать в стратегическом планировании, например, анализировать рынок. Примечательно, что угрозу в новых технологиях видят меньше трети предпринимателей. Несмотря на такой процент доверия к искусственному интеллекту, по данным «Сколково», до 95% компаний в России оказываются недовольны его применением и не окупают инвестиции. Успешными оказываются только те кейсы, где новые технологии применялись точечно, а ключевые задачи выполнялись человеком. Подробнее о том, какие ошибки допускают предприниматели, внедряющие нейросети в бизнес-процессы, рассказывает основатель медиапроекта AI Piter и советник президента Национального фонда искусственного интеллекта Кирилл Дорожкин.

Добавим, что искусственный интеллект меняет и повседневную деятельность наемных сотрудников. Так, каждый десятый житель Северной столицы стал реже задерживаться в офисе благодаря нейросетям, сообщили аналитики HeadHunter. Кроме того, 40% респондентов признались, что ИИ помог им сделать работу интереснее, а четверть сотрудников благодаря новым технологиям стала допускать меньше ошибок.