Жительница Екатеринбурга отсудила 130 тысяч рублей, поскольку ей не нашли партнёра в Петербурге

Жительница Екатеринбурга Ирина в поисках второй половинки обратилась в брачное агентство в феврале 2023 года. За подбор кандидатов женщина заплатила 150 000 рублей. Важная деталь — деньги были заёмными. Как отметили в пресс-службе суда, агентство обязалось подготовить и разместить эссе клиентки в специальной закрытой базе, проверить кандидатов на соответствие предпочтений, составить её психологический портрет и провести с ней коучинговую сессию. Однако за полгода Ирина жениха так и не нашла, в итоге направила в агентство претензию с требованием вернуть деньги, так как услуги были предоставлены частично и, по её мнению, некачественно. О том, насколько типична ситуация для рынка такого рода услуг, мы спросили у генерального директора брачного агентства «Импульс» Галины Карасёвой:

Генеральный директор брачного агентства «Импульс» Галина Карасёва Брачное агентство — это бизнес, который только кажется лёгким. На самом деле он нелёгкий. К нам обращается очень много проблемных людей, которые в принципе не могут уйти в отношения. Риск существует всегда. Например, клиент может сказать «мне обещали, что я выйду замуж», хотя любое агентство всегда предупреждает, что только знакомит. Человек же может понять по-своему. Иногда доходит до потребительского терроризма, по-другому это не назвать, Вероятно, нужно записывать всё, что говоришь, других вариантов нет. Есть, конечно, конторы, которые берут деньги и под маркой того, что знакомят людей, продают тренинги. Есть и хорошие агентства.

Одна из претензий заключалась в том, что из пяти предложенных кандидатов трое не соответствовали одному из важных для женщины критериев, а именно — городам проживания. Кандидаты должны были проживать в Екатеринбурге, Петербурге и Москве. В ответ заявительница получила акт, согласно которому стоимость фактически оказанных ей услуг на момент отказа от договора составила 95 000 рублей. Оставшиеся 55 000 исполнитель ей вернул, рассказали в пресс-службе суда. Рассуждает партнёр адвокатского бюро «Гуцу, Жуковский и партнёры» Софья Сергеева:

Партнер адвокатского бюро «Гуцу, Жуковский и партнёры» Софья Сергеева С юридической точки зрения особенностью договора оказания услуг является то, что, как правило, необходимость их оплаты не зависит от достижения определённого результата. Другими словами, не платить брачному агентству только потому, что муж не нашёлся — с юридической точки зрения не совсем правильно. Отказываться от оплаты услуг можно только в том случае, если будет доказано, что услуги были некачественными или вовсе не оказывались исполнителем. Вероятно, именно на это и ссылалась недовольная клиентка, предъявляя свой иск. Скорее всего, в рассмотренном деле основную роль сыграло то, что подобранные агентством кандидаты не соответствовали неким объективным критериям. Например, месту жительства, которое клиентка указала в качестве желаемого в своей анкете. Если бы мужчины просто не понравились ей по результатам личного общения, то, скорее всего, выиграть дело было бы сложнее.

Гражданка обратилась в Верх-Исетский районный суд Екатеринбурга с требованием взыскать с ответчика деньги, выплаченные по договору. Плюс 258 000 рублей неустойки, проценты, 10 000 компенсации морального вреда, а также 2 000 судебных расходов и 30 000, потраченные на услуги представителя. Суд ей отказал. Тогда Ирина обратилась с апелляционной жалобой. Сложно делать выводы без чёткого понимания, что было прописано в договоре, отмечает адвокат Международной коллегии адвокатов «Санкт-Петербург», член международной ассоциации испаноязычных юристов по семейному праву «AIJUDEFA» Светлана Гарсиа:

Адвокат Международной коллегии адвокатов «Санкт-Петербург», член международной ассоциации испаноязычных юристов по семейному праву «AIJUDEFA» Светлана Гарсиа Я не думаю, что ей обещали безоблачную жизнь с принцем — будущим мужем-миллионером. Скорее всего, ей обещали сделать подборку потенциальных женихов. И если они действительно не выполнили условия, например, как указано в статье — она предпочитала мужчин из конкретного города, а ей подобрали анкеты мужчин из других городов — тогда, наверное, это может быть нарушением договора. Я не видела договор, мне сложно комментировать. Не думаю, конечно, что они прописывали, что «вы непременно найдёте своё счастье» и «мы вам это гарантируем», но, наверное, были нарушения условий в плане подбора анкет.

В свою очередь, Свердловский областной суд выявил нарушение прав потребителя и изменил решение суда первой инстанции. В итоге с брачного агентства взыскали сумму примерно в 130 000 рублей, в которую вошли выплаченные по договору деньги, компенсация морального вреда, неустойка, штраф, а также возмещение почтовых услуг и услуг представителя.