Цифровая трансформация бизнеса: российские тренды

Справедливости ради стоит отметить, что сегодня многие предприниматели неверно толкуют понятие «цифровая трансформация». Под ней часто понимают, например, запуск чат-бота, который помогает клиентам, или даже отказ от бумажного документооборота в пользу электронного. По факту же это лишь инструменты, причем не самые важные. Речь в первую очередь идет о глобальной перестройке бизнес-процессов и разработке актуальной стратегии, а внедрение цифровых решений – это третий, а то и четвертый шаг. Об этом, в частности, в ходе профильной конференции в Петербурге, организованной Сбером, упомянул исполнительный директор по нефинансовым сервисам Северо-Западного банка Сбербанка Сергей Дюк:

Исполнительный директор по нефинансовым сервисам Северо-Западного банка Сбербанка Сергей Дюк Когда мы говорим цифровая трансформация, здесь ключевое все-таки «трансформация», а не «цифровая», потому что это — существенные изменения в бизнесе. Люди бизнеса привыкли постоянно что-то менять. Сейчас в тренде цифра, она дает существенный value для бизнеса, и поэтому ее очень активно внедряют клиенты. У нас, в частности, только в нашем регионе, уже больше ста проектов такой цифровой трансформации. Везде есть какой-то свой определенный бизнес-эффект. Не все компании на последней стадии, какие-то еще осознают необходимость изменений и перекладывают ее на свою стратегию — понимают, как они в дальнейшем будут двигаться, именно просчитывают косты, чтобы цифровая трансформация не пошла в убыток. Очень важно именно на этих первых этапах правильно структурировать изменения, чтобы они принесли прибыль в дальнейшем.

Одной из ключевых задач мероприятия, по словам его участников, является возможность поделиться опытом, представив реальные проекты в области цифровой трансформации, которые либо уже запущены, либо находятся на предрелизном этапе. И здесь выделяется сервис, получивший название «Рядом». Он призван объединить доступ к услугам для домохозяйств, мастеров и производителей сантехники, а также инженерии. Проще говоря, это своеобразный маркетплейс, с помощью которого клиент может одновременно решить массу бытовых вопросов. Комментирует генеральный директор компании «Акватерм» Сергей Федоринов:

Генеральный директор компании «Акватерм» Сергей Федоринов Наш проект изначально планировался как проект по цифровой трансформации, точнее даже не по трансформации, это сейчас модное слово, а мы скорее создаем новую, у нас цифровая инноватика, а не цифровая трансформация. Цифровая инноватика требует абсолютно новых организационных подходов для того, чтобы реализовать сложную бизнесовую, прежде всего, архитектуру и, как следствие, IT-архитектуру. Мы сейчас находимся на этапе формирования IT-решения самого по себе, то есть IT-архитектуры, и уже детализирования IT-архитектуры в некий, модно выражаясь, roadmap разработок. Дальше будем смотреть, как, какими средствами мы уже будем разрабатывать те или иные модули и в какую очередность их запускать, согласно предполагаемому эффекту для бизнеса прежде всего.

Упомянуть стоит и кейс карельского холдинга «Лотос», который может быть интересен многим компаниям, задумывающимся о создании экосистемы. Владельцы бизнеса решили объединить в цифре несколько своих разнопрофильных активов — гостиницы, рестораны, девелоперские проекты, торгово-развлекательные центры и медицинские центры. Продолжает директор по развитию «Лотоса» Роман Белуга:

Директор по развитию «Лотоса» Роман Белуга Мы к этому пришли, когда мы поняли, что наша компания развивается в разных направлениях бизнеса, охватывает сегмент потребителя. Мы работаем больше в сфере оказания услуг, это формат B2C. И, пользуясь накопленными данными в рознице, в ретейле, мы решили эти данные использовать для дочерних компаний. Мы предполагаем объединить все ресурсы группы компаний в одном цифровом продукте, чтобы это было максимально полезно и удобно для нашего пользователя, наших гостей, потребителей наших услуг и также гостей города в области туризма.

- Что получите вы?

- Мы планируем увеличить трафик и лояльность наших гостей и клиентов.

В целом же на той или иной стадии цифровой трансформации находятся уже более тысячи компаний, рассказал ранее телеканалу «Россия 24» первый зампред правления Сбера Александр Ведяхин. По его словам, есть и первые существенные результаты. Так, выручка организаций, перешедших на новый уровень, растет на 10% быстрее, чем у тех, кто пока выжидает. В среднем же, подытожил Ведяхин, за прошлый год цифровая трансформация принесла предпринимателям более миллиарда рублей.