Татьяна Сухорукова, «Альбион»: о туристическом рынке и компетенциях туроператоров

Петербургские компании стали чаще отправлять сотрудников в заграничные командировки. Относительно показателей прошлого года прирост составил 26%, подсчитали аналитики цифровой платформы «Ракета». Наибольшим спросом пользуются страны СНГ, а также Китай и Объединенные Арабские Эмираты. Больше стало и поездок на отдых, в том числе в Белоруссию, Казахстан, Абхазию и Грузию. Как ранее сообщили в «МегаФоне», этим летом горожане отправлялись в путешествие на 9% чаще, чем прошлым. На этом фоне в городе впервые с 2023 года выросло число турагентств и туроператоров. Ситуацию на рынке обозреватель Business FM Петербург Максим Тихонов обсудил с генеральным директором туроператора «Альбион» Татьяной Сухоруковой.

Максим Тихонов: По оценкам аналитиков, в первом квартале 2023 года в Петербурге действовало 3530 турагентств и туроператоров. Спустя год цифра уменьшилась до 3445, а в 2025-м снова произошёл рост — более 3600. Чем можно объяснить такую неравномерную статистику?

Татьяна Сухорукова:

На сегодняшний день мы видим в реестре более трёх тысяч игроков рынка. Из них около 600 туроператоров, из которых только 32 работают с международным туризмом.

В последние годы в нашей отрасли было много потрясений: пандемия, и кризисы и так далее. Сначала они ударили по туризму, так как стало меньше поездок за рубеж. В связи с этим те, кто был туроператором, переместились в турагентства. Так что общее количество не сильно изменилось, однако произошло перераспределение. Это то, что мы видим сейчас.

Максим Тихонов: Туроператоры с какими компетенциями и набором услуг наиболее востребованы сегодня?

Татьяна Сухорукова:

Самая главная компетенция — это гарантия. Находясь в реестре туроператоров, ты автоматически получаешь страхование гражданской ответственности туроператора. Кроме того, ты автоматически сформировал фонд персональной ответственности туроператора и стал членом ассоциации «ТУРПОМОЩЬ». Ты не сможешь попасть в реестр без этих трёх составляющих.

Также в прошлом году предыдущий появилась такая категория, как государственная электронная путёвка. Сейчас люди стараются проверять турфирмы, в которые они приходят. Они хотят понять, турагент ли это или туроператор, все ли нормы закона они выполняют и так далее.

Это даёт туристу трехступенчатую защиту: и от банкротства туроператора, и от неожиданных событий на принимающей стороне, особенно за рубежом, среди которых наводнения, военные действия и так далее.

В таких случаях «ТУРПОМОЩЬ» проводит срочную, незамедлительную эвакуацию. Так что при покупке турпакета люди должны знать, могут ли они претендовать на экстренную помощь.

Максим Тихонов: Давайте проговорим, в чём заключаются основные различия между операторами, агентствами и отдельными компаниями.

Татьяна Сухорукова: Туроператор напрямую формирует турпакет. У него есть контракты с другими партнёрами, отелями, транспортными организациями и так далее. При создании турпакета туроператор несёт ответственность за предоставление услуг, которые в него входят.

Турагент — это тоже нужная категория, потому что не каждый может сформировать турпакет. Турагент в свою очередь отвечает за рекламу и донесение всей информации до покупателя и туриста. По сути он — посредник, который расскажет, что входит в турпакет, какие документы нужно собрать и передать и так далее.