Как рассказали в комитете по развитию туризма, знакомить путешественников с Петербургом целесообразно с помощью мультимедийных экскурсий и виртуальных туров, не забывая про новые цифровые продукты и сервисы.
Фото: Business FM Петербург
Читайте также
Внедрение цифровых сервисов обсудят в рамках международного туристского форума, который пройдёт в Северной столице в середине декабря. В комитете по развитию туризма заявили, что знакомить путешественников с городом целесообразно с помощью мультимедийных экскурсий и виртуальных туров, разрабатывая при этом новые цифровые продукты и сервисы. О том, как эксперты индустрии гостеприимства оценивают влияние нейросетей, и что может измениться для путешественников, — в материале обозревателя Business FM Петербург Анны Лейбук.
Основной потенциал применения искусственного интеллекта в туриндустрии участники рынка видят в персонализации услуг и автоматизации рутины. Сейчас около 70% запросов к нейросетям, которые делают сотрудники профильных организаций, связаны с поиском информации, написанием текстов и общением с клиентами, сообщает АТОР со ссылкой на Microsoft. Оптимизация этих задач с помощью искусственного интеллекта может освободить до 80% времени некоторых отделов, позволяя специалистам сосредоточиться на более сложных проектах. При этом в туризме существуют профессии, которые в будущем могут быть полностью заменены нейросетями. По данным аналитиков, в зоне риска находятся переводчики, консьержи, турагенты, менеджеры по продажам и гиды. Однако, несмотря на активное развитие технологий, полностью исключить человека из туристического бизнеса невозможно. Участники рынка видят перспективы в гибридной модели, где искусственный интеллект берет на себя шаблонные операции, а специалисты фокусируются на создании уникальных продуктов и выполнении креативных задач. О том, какие технологии искусственного интеллекта есть сейчас и какие модели могут появиться в будущем, рассказывает директор филиала Российской гостиничной ассоциации в Петербурге и Ленобласти Алексей Мусакин.
Внедрение искусственного интеллекта в индустрию находит отклик и у клиентов туристических агентств. Согласно опросу, проведенному АТОР, более трети россиян потенциально готовы купить тур, полностью сформированный нейросетью. Однако большая часть из них согласилась бы на эти условия только в том случае, если бы цена на поездку была низкой. При этом туроператоры отмечают, что в некоторых случаях клиенты, наоборот, хотят взаимодействовать не с нейросетью, а с человеком. В первую очередь, это касается решения нестандартных и экстренных ситуаций. Кроме того, специалисты видят риски в том, что искусственный интеллект можем предоставлять неверную информацию. Они обращают внимание на критическую важность обучения нейросетей на проверенных источниках, а не на данных из интернета. Своим опытом внедрения искусственного интеллекта в бизнес делится генеральный директор группы компаний «Петротур» Игорь Мазулов.
Сейчас в Северной столице на государственном уровне уже реализуется два проекта с применением искусственного интеллекта: «Безопасный город» и «Умный город». В первой случае технологии помогают органам правопорядка выявлять и раскрывать преступления. Например, совсем недавно нейросети подключились к защите городских памятников и мемориалов. За объектами культурного наследия круглосуточно следит искусственный интеллект. Он «ловит» нарушителей и отправляет сигнал в общую городскую систему. Программа «Умный город» помогает чиновникам собирать и анализировать информацию, чтобы в будущем принимать более компетентные решения. Одним из ярких примеров применения ИИ являются «умные» трамваи, которые способны автоматически подсчитывать пассажиропоток.
Основной потенциал применения искусственного интеллекта в туриндустрии участники рынка видят в персонализации услуг и автоматизации рутины. Сейчас около 70% запросов к нейросетям, которые делают сотрудники профильных организаций, связаны с поиском информации, написанием текстов и общением с клиентами, сообщает АТОР со ссылкой на Microsoft. Оптимизация этих задач с помощью искусственного интеллекта может освободить до 80% времени некоторых отделов, позволяя специалистам сосредоточиться на более сложных проектах. При этом в туризме существуют профессии, которые в будущем могут быть полностью заменены нейросетями. По данным аналитиков, в зоне риска находятся переводчики, консьержи, турагенты, менеджеры по продажам и гиды. Однако, несмотря на активное развитие технологий, полностью исключить человека из туристического бизнеса невозможно. Участники рынка видят перспективы в гибридной модели, где искусственный интеллект берет на себя шаблонные операции, а специалисты фокусируются на создании уникальных продуктов и выполнении креативных задач. О том, какие технологии искусственного интеллекта есть сейчас и какие модели могут появиться в будущем, рассказывает директор филиала Российской гостиничной ассоциации в Петербурге и Ленобласти Алексей Мусакин.
Директор филиала Российской гостиничной ассоциации в Петербурге и Ленобласти Алексей МусакинСегодня в Петербурге, в основном, частным, но также и государственным способом можно сформировать свой уникальный тур, написав, что вы хотите: интересует ли культура, сколько дней и времени у вас есть. В результате система выдаст определённый набор. Но это не искусственный интеллект, а некое приложение. Таких приложений я видел несколько — и частных, и государственных. В гостиницах мы тоже используем ряд приложений, предлагая клиентам ими также воспользоваться. Клиенты же у нас самостоятельные. Начиная с самого простого, вроде Ticketland или «Яндекс.Афиши», и заканчивая каким-то набором. Что касается того, что сейчас прорабатывается. Недавно я видел, что Архангельск запустил аудиогид для автомобилистов, которые ездят на экскурсии по Архангельской области. То есть ты едешь, и тебе из микрофона, из динамика, как по Business FM, честно рассказывают о том, что вы проезжаете. И не просто рассказывают «вот есть то-то», а она стыкуется с системой навигации. В зависимости от этого вам рассказывают, что происходит, куда можно повернуть, где ресторан, куда подъехать, что через 2 часа обед и так далее. Ещё один момент, который сейчас прорабатывается, — это изучение особенностей клиента и предложение ему чего-то с учётом этих особенностей. Это нужно, когда уже турист приехал. Таким образом мы повышаем средний чек туриста, что очень важно для города. В итоге он смог посетить и то, и это, успел везде, потому что ему оптимизировали маршрут.
Генеральный директор группы компаний «Петротур» Игорь Мазулов Обрабатываем фотографии с помощью искусственного интеллекта, подбор названий туров — это все искусственный интеллект. Искусственный интеллект помогает в составлении программ несомненно, но требует обязательной проверки. На сегодняшний день полностью довериться искусственному интеллекту очень и очень опасно. Многие вещи он просто может не учесть и они будут критическими. Пока всё надо обязательно проверять.
Автор: Анна Лейбук
Генеральный директор «Фирмы Изотерм» 
Генеральный директор логистической компании «Интегрити Санкт-Петербург» 
Председатель совета директоров компании «Проект 111» 
Идеолог и создатель курорта «Первая линия» и биохакинг-центра ONE