После резонансного ограбления сети ПВЗ в Северной столице собственники пунктов задумались об усилении мер безопасности, начиная от более тщательной проверки кадров, заканчивая установкой тревожной кнопки.
© Ilya Moskovets / URA. RU / Global Look Press
Читайте также
Злоумышленники, обокравшие ПВЗ на общую сумму 2 миллиона рублей, воспользовались тем, что помещения ремонтировались, и сигнализация была отключена. Однако не повезло: в пункте на улице Шкапина система оповещения все же сработала.
Как позже установили полицейские, мужчины причастны к хищению товаров с конца декабря 2025 по начало января 2026 года в Пушкине. Примечательно, что фигуранты были неофициально трудоустроены в этих пунктах. Одна из потерпевших, владелец 11 ПВЗ Wildberries в Петербурге Татьяна Каткова подчеркивает, что в связи с подобными ситуациями участники рынка вынуждены более тщательно подбирать персонал.
Помимо обычных краж, ПВЗ пытаются вовлечь в мошеннические схемы. Злоумышленники предлагают в соцсетях под предлогом «заработка» стать участниками партнерских программ и оформить покупку за вознаграждение на маркетплейсах для повышения рейтинга, сообщает киберполиция. Затем они используют аккаунт жертвы для заказов дорогих товаров в рассрочку и сплит. Мошенники чаще всего применяют методы социальной инженерии, а также фишинговые сайты, поддельные страницы авторизации маркетплейсов и вредоносные приложения.
В то же время в соцсетях все чаще появляются видео с нападениями на сотрудников ПВЗ, которыми, как правило, являются подростки. Например, недавно мужчина выстрелил из аэрозольного пистолета в голову работнику пункта выдачи заказов в Петербурге. Причиной стали перепутанные упаковки. В марте прошлого года покупатель избил сотрудника на Комендантском проспекте, поскольку у него возникли проблемы с товаром и он не смог договориться о возврате. В связи с подобными инцидентами в профессиональном сообществе обсуждают усиление мер безопасности. Продолжает менеджер ПВЗ Татьяна Лепинских.
Добавим, что с проблемами сталкиваются не только операторы ПВЗ, но и селлеры. Правда, вопрос уже связан не с безопасностью, а с возможностью выхода из бизнеса. Как рассказывают селлеры в соцсетях, закрыть магазин, например, на Wildberries бывает непросто — для этого приходится обращаться к юристам и отправлять претензии. В комментарии для портала «Свое Дело Плюс» представитель маркетплейса пояснил, что каждый случай рассматривается индивидуально, а процесс завершения сотрудничества постоянно совершенствуется. При этом, по словам предпринимателей, служба поддержки отвечает сравнительно долго.
Как позже установили полицейские, мужчины причастны к хищению товаров с конца декабря 2025 по начало января 2026 года в Пушкине. Примечательно, что фигуранты были неофициально трудоустроены в этих пунктах. Одна из потерпевших, владелец 11 ПВЗ Wildberries в Петербурге Татьяна Каткова подчеркивает, что в связи с подобными ситуациями участники рынка вынуждены более тщательно подбирать персонал.
Индивидуальный предприниматель, владелец 11 ПВЗ Wildberries в Петербурге Татьяна Каткова
Пункты выдачи заказов сталкиваются с рисками краж чаще всего по двум основным направлениям: со стороны клиентов и со стороны персонала пунктов выдачи. Чтобы минимизировать эти риски, мы обычно применяем комплекс мер, среди которых особое внимание уделяется подбору сотрудников и внедрению видеонаблюдения. Помимо основного, ставятся скрытые камеры, о которых не будут знать сотрудники. Среди сообщества владельцев пунктов выдачи у нас в Петербурге есть свои чаты, есть черные списки, по которым мы пробиваем, где ранее работал сотрудник и какие о нем отзывы. К сожалению, все потери от кражи ложатся на владельцев пунктов выдачи. Wildberries не компенсирует нам эти убытки.
Помимо обычных краж, ПВЗ пытаются вовлечь в мошеннические схемы. Злоумышленники предлагают в соцсетях под предлогом «заработка» стать участниками партнерских программ и оформить покупку за вознаграждение на маркетплейсах для повышения рейтинга, сообщает киберполиция. Затем они используют аккаунт жертвы для заказов дорогих товаров в рассрочку и сплит. Мошенники чаще всего применяют методы социальной инженерии, а также фишинговые сайты, поддельные страницы авторизации маркетплейсов и вредоносные приложения.
В то же время в соцсетях все чаще появляются видео с нападениями на сотрудников ПВЗ, которыми, как правило, являются подростки. Например, недавно мужчина выстрелил из аэрозольного пистолета в голову работнику пункта выдачи заказов в Петербурге. Причиной стали перепутанные упаковки. В марте прошлого года покупатель избил сотрудника на Комендантском проспекте, поскольку у него возникли проблемы с товаром и он не смог договориться о возврате. В связи с подобными инцидентами в профессиональном сообществе обсуждают усиление мер безопасности. Продолжает менеджер ПВЗ Татьяна Лепинских.
Менеджер ПВЗ Татьяна Лепинских В последние годы мы наблюдаем тревожную тенденцию: случаи нападения на работников ПВЗ становятся все более частыми. Это создает не только физическую угрозу, но и психологическое давление на сотрудников. Установка тревожной кнопки — это первый шаг к созданию безопасной рабочей среды. Она позволяет мгновенно вызвать помощь в экстренных ситуациях и может спасти жизнь. Однако одной кнопкой дело не ограничивается. Охрана на месте — это не только защита от внешней угрозы, но и создание атмосферы уверенности для сотрудников. Когда работники знают, что рядом есть профессионал, готовый прийти на помощь, они могут сосредоточиться на своих задачах и работать более эффективно.
Добавим, что с проблемами сталкиваются не только операторы ПВЗ, но и селлеры. Правда, вопрос уже связан не с безопасностью, а с возможностью выхода из бизнеса. Как рассказывают селлеры в соцсетях, закрыть магазин, например, на Wildberries бывает непросто — для этого приходится обращаться к юристам и отправлять претензии. В комментарии для портала «Свое Дело Плюс» представитель маркетплейса пояснил, что каждый случай рассматривается индивидуально, а процесс завершения сотрудничества постоянно совершенствуется. При этом, по словам предпринимателей, служба поддержки отвечает сравнительно долго.
Автор: Илхама Фаталиева
Депутат Законодательного собрания Петербурга 
Руководитель УФНС по Петербургу 
Психолог 
Основатель ГК INFOLine