Петербуржцы, которые хотят сообщить о проблемах, связанных с содержанием улично-дорожной сети или зеленых насаждений, первым делом будут разговаривать с роботом, рассказали в Смольном.
Фото: Gilles Lambert / unsplash - Источник
Читайте также
Жалобы жителей Северной столицы на благоустройство начал принимать искусственный интеллект. В Смольном рассчитывают, что новая система значительно сократит время, затрачиваемое на такие операции, и будет способна обработать до 400 звонков в сутки. Впрочем, по масштабам автоматизации Петербург пока уступает нескольким субъектам: согласно Индексу цифровой экосистемы регионов, город оказался лишь на третьем месте, пропустив вперед Москву и Татарстан. Подробности — в материале обозревателя Business FM Петербург Илхамы Фаталиевой.
Петербуржцы, которые хотят сообщить о проблемах, связанных с содержанием улично-дорожной сети или зеленых насаждений, первым делом будут разговаривать с роботом, рассказали в Смольном. Нейросеть выслушивает обращение и принимает решение по переадресации звонка к конкретным специалистам. Правда, пока ИИ-помощник способен обрабатывать только те сообщения, которые имеют прямое отношение к деятельности комитета по благоустройству. В случае поступления иных вопросов робот переключает звонящего на живого оператора. Отметим, что внедрение технологий в Петербурге набирает обороты: например, только за год число объектов на платформе ГАТИ увеличилось на 400%. Всего на общегородской координационной платформе Государственной административно-технической инспекции находится более 450 элементов инфраструктуры — это на 400% больше, чем в первом квартале 2025-го. Комментирует начальник пресс-службы ГАТИ Павел Романов.
Вместе с тем в начале лета Сбер, ЕИРЦ Петербурга и Жилищный комитет подписали соглашение о сотрудничестве в сфере искусственного интеллекта. Стороны будут совместно разрабатывать ИИ-агентов для повышения эффективности взаимодействия между организациями сферы ЖКХ и горожанами. Однако куда более активно процессы цифровизации с использованием ИИ происходят в Москве. Там с января 2026 года проводится двухлетний эксперимент, в рамках которого власти смогут применять технические и программные средства для выявлений административных нарушений в сфере государственной охраны объектов культурного наследия, в строительном надзоре, экологическом и геологическом контроле, а также в сфере защиты зеленых насаждений и благоустройства. Речь идет не об обычных камерах, а о фотовидеофиксации на беспилотных летательных аппаратах, лазерной системе измерения, а также инфракрасной спектрометрии — метод, который позволяет определить состав вещества с помощью излучения. Комментирует соучредитель компании «Инжсофт» Михаил Шах-Заде.
Отметим, что Москва заняла первое место в Индексе цифровой экосистемы регионов России, следует из доклада Агентства политических и экономических коммуникаций. Она набрала 96 баллов из 100 возможных. А Северная столица расположилась на третьем месте, уступив Республике Татарстан. Среди аутсайдеров — Тува, Карачаево-Черкесия, Чукотка, Республики Алтай и Ингушетия. В числе причин отставания регионов, по мнению экспертов — нехватка финансирования, слабая ИТ-инфраструктура, низкая плотность населения и кадровый дефицит.
Петербуржцы, которые хотят сообщить о проблемах, связанных с содержанием улично-дорожной сети или зеленых насаждений, первым делом будут разговаривать с роботом, рассказали в Смольном. Нейросеть выслушивает обращение и принимает решение по переадресации звонка к конкретным специалистам. Правда, пока ИИ-помощник способен обрабатывать только те сообщения, которые имеют прямое отношение к деятельности комитета по благоустройству. В случае поступления иных вопросов робот переключает звонящего на живого оператора. Отметим, что внедрение технологий в Петербурге набирает обороты: например, только за год число объектов на платформе ГАТИ увеличилось на 400%. Всего на общегородской координационной платформе Государственной административно-технической инспекции находится более 450 элементов инфраструктуры — это на 400% больше, чем в первом квартале 2025-го. Комментирует начальник пресс-службы ГАТИ Павел Романов.
Начальник пресс-службы ГАТИ Павел Романов Внедрение ИИ в работу с обращениями жителей — еще одно подтверждение курса города на использование современных технологий в городском хозяйстве. В ГАТИ мы применяем искусственный интеллект с 2023 года. Восемь комплексов «Городовой» на автомобилях ежедневно обследуют Петербург и самостоятельно выявляют нарушения правил благоустройства — система их распознает более 20 видов. Один такой комплекс за день выполняет работу 500 специалистов. Такие технологии позволяют одновременно контролировать больше городских объектов и быстрее получать информацию о возникающих проблемах. Это тот же принцип будет применяется и при работе с обращениями жителей: автоматизация позволит обрабатывать больший объем информации, быстрее находить ответственного и решать проблему.
Вместе с тем в начале лета Сбер, ЕИРЦ Петербурга и Жилищный комитет подписали соглашение о сотрудничестве в сфере искусственного интеллекта. Стороны будут совместно разрабатывать ИИ-агентов для повышения эффективности взаимодействия между организациями сферы ЖКХ и горожанами. Однако куда более активно процессы цифровизации с использованием ИИ происходят в Москве. Там с января 2026 года проводится двухлетний эксперимент, в рамках которого власти смогут применять технические и программные средства для выявлений административных нарушений в сфере государственной охраны объектов культурного наследия, в строительном надзоре, экологическом и геологическом контроле, а также в сфере защиты зеленых насаждений и благоустройства. Речь идет не об обычных камерах, а о фотовидеофиксации на беспилотных летательных аппаратах, лазерной системе измерения, а также инфракрасной спектрометрии — метод, который позволяет определить состав вещества с помощью излучения. Комментирует соучредитель компании «Инжсофт» Михаил Шах-Заде.
Соучредитель компании «Инжсофт», советник председателя Ассоциации промышленников и предпринимателей Петербурга Михаил Шах-Заде Здесь всё на самом деле элементарно. Всё зависит от того, кто оперативнее обрабатывает данную задачу. В Петербурге мы исконно подходим к вопросу кардинально. В данном случае я считаю, что это весьма удобная ситуация, когда искусственный интеллект и алгоритмы будут автоматически обрабатывать запросы, перенаправлять их в нужные сведения, присваивать им номера, то есть это будет делаться значительно быстрее, чем это будет делать оператор. Оператору в действительности это проблематично, сложнее добавить сюда, перенести туда, — куча действий бюрократического этапа, даже несмотря на то, что это делается через компьютер. Но как это будет работать на практике — покажет время.
Отметим, что Москва заняла первое место в Индексе цифровой экосистемы регионов России, следует из доклада Агентства политических и экономических коммуникаций. Она набрала 96 баллов из 100 возможных. А Северная столица расположилась на третьем месте, уступив Республике Татарстан. Среди аутсайдеров — Тува, Карачаево-Черкесия, Чукотка, Республики Алтай и Ингушетия. В числе причин отставания регионов, по мнению экспертов — нехватка финансирования, слабая ИТ-инфраструктура, низкая плотность населения и кадровый дефицит.
Автор: Илхама Фаталиева
Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Петербурге 
Доктор политических наук 
Председатель автоклуба А24 
Заместитель главного судебного пристава Петербурга