В плену гаджетов: уловки как в казино, ущерб как от наркотиков

Когда главу Netflix Рида Хастингса спросили, кто главный конкурент корпорации, YouTube или телевидение, он ответил: сон. Судя по всему, в этой битве онлайн-платформа весьма успешна. Когда в приложении появилась кнопка автоматического воспроизведения следующей серии, доля тех, кто смотрит сериалы сразу целыми сезонами – резко возросла. Этот принцип удаления «стоп-сигналов» придумали в казино Лас-Вегаса в 60-х годах прошлого века. Зашторенные окна, никаких часов на стенах – и вот человек сидит у игровых автоматов сутками. Или скролит бесконечную ленту Instagram, или «залипает» на новом уровне видеоигры. Или втягивается в обмен эмоциями с другими пользователями – и лучше всех это понимают разработчики Facebook. Об этом на примере трансформации кнопки «лайк» в лектории РЭШ рассказал профессор Школы бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета Адам Альтер.

В 2016 году Facebook сказал: «мы давно слушаем вас, мы решили предоставить вам дополнительные кнопки». И вот появилось 6 новых кнопок, которые позволяют вам реагировать на то, что вы видите в Facebook. На самом деле, Facebook постарался завлечь людей с тем, чтобы они больше времени проводили в сети, оценивая разнообразный контент. Что я обнаружил: когда люди злятся, они проводят за экраном гораздо больше времени, иными словам изменился алгоритм.

Еще одна хитрость из мира казино, которую почерпнули создатели видеоигр, соцсетей и онлайн-магазинов: непредсказуемость вознаграждений. Один пост может вызвать шквал лайков, второй – останется незамеченным из-за настроек выдачи в ленте. За бонусы и скидки нужно совершить несколько компульсивных покупок. В этом нет ничего страшного до тех пор, пока скроллинг лент «часами на автомате» не становится для пользователя побегом от реальности.

Если кто-то, например, был в больнице и ему там давали этот наркотик, но в жизни ему чего-то не хватает, вероятность того, что пребывание в больнице приведет его к наркотической зависимости становится гораздо выше. Тут очень много сводится к той проблеме, что у человека есть какие-то неудовлетворенные потребности, и, я думаю, что это связано с такими явлениями, как одиночество, социальное дистанцирование. Во время ковида все эти проблемы, конечно, обострились. Я думаю, что это важный фактор.

С момента появления первого айфона в 2007 году, люди стали проводить в сети почти в три раза больше свободного времени. Опять же, ничего предосудительного, пока не становится понятно, как мало остается на все, что называется «живым личным обогащением». Общение с близкими, прогулки, спорт и любой позитивный досуг. Но для многих смартфон – это и полезное чтение, и коммуникации. Для других – еще и постоянная работа. Последнее особенно чревато выгоранием, переутомлением и проблемами со здоровьем. Поэтому в Западной Европе некоторые крупные фирмы уже начали ограничивать корпоративный трафик для своих сотрудников на выходных, отмечает Адам Альтер. Логика простая: бороться с интернет-наркоманией нужно устраняя дилеров, а не потребителей.

В Германии есть прекрасный пример. Целый ряд компаний практикуют следующее: если вы уходите в отпуск, то в автоответе, когда приходит email, говорится не «спасибо, я отвечу», а там написано, что мы удалили ваше письмо и у вас есть два варианта: либо вы дождетесь, когда человек вернется из отпуска, либо отправите свое сообщение другому человеку. Когда человек возвращается из отпуска, он видит свой inbox в абсолютно том же состоянии, который был, когда он уходил в отпуск. Есть некоторые варианты, инструменты, которые государственным органам можно рассмотреть.

В прошлом году россияне вошли в топ-15 зависимых от интернета наций. По данным агентства, We Are Social, в 2019 году жители страны проводили в сети в среднем по 7 с лишним часов в день. Возглавили рейтинг Филиппины - более девяти часов, а равнодушнее других к интернету оказались японцы - чуть более четырех часов в день.