Расширение прав потребителей: запрет навязывания дополнительных услуг и товаров

Спорить с гением сложно, но исключения всё же случаются — в случае с правоотношениями между потребителями и продавцами законодатель стремится сформулировать определённые ощутимые границы ответственности. Сегодня поговорим об актуальных изменениях в части защиты прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» действует уже более тридцати лет. На сегодняшний день, несмотря на ряд пробелов, он является одним из самых эффективных правовых регуляторов в сфере экономических отношений. Сегодня потребители в России обладают широким спектром прав, защищаемых законом. Иногда это становится причиной потребительского «терроризма» (подробнее об этом явлении мы уже говорили ранее здесь и здесь).

Будет честным отметить, что недобросовестное поведение встречается и среди представителей бизнес-сообщества. Предприниматели нередко используют различные манипуляции для извлечения максимальной прибыли из взаимодействия с потребителями.

Думаю, что каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с практикой «автоматической» или «обязательной» продажи. Часто они происходят по следующему сценарию: человек не сразу понимает, что продавцом установлена его автоматическая отметка о согласии в приобретении новых товаров и услуг. Таким образом, потребителям приходится переплачивать, поскольку иное зачастую грозит им отказом в заключении договора в целом (отменой «основного» заказа) или даже штрафом.

Именно поэтому меры, направленные на защиту прав добросовестных потребителей, продолжают расширяться. Так, в апреле текущего года Президентом Российской Федерации были подписаны изменения в ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ).

Согласно нововведениям, с 1 сентября 2025 года начнёт действовать запрет на так называемое «навязывание» потребителям дополнительных товаров и услуг за отдельную плату. Незаконными будут признаны любые действия, направленные на получение «автоматического» согласия — то есть, согласия, не выраженного прямо и добровольно по желанию потребителя.

В числе возможных запрещённых вариаций:

• предложение потребителю дополнительных товаров и услуг до заключения договора на основные товары или услуги;
• получение автоматического согласия потребителя на приобретение дополнительных товаров и услуг — например, путём самопроизвольного или обязательного проставления «галочек» в форме заказа;
• создание условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров и услуг.

Если покупатель сочтет, что товары и услуги ему навязываются продавцом, он имеет право отказаться от их оплаты или потребовать возврата денежных средств в случае, если уже успел оплатить такие товары и услуги. Порядок возврата средств в таком случае также уточняется: согласно изменениям, для покупателя установлен трехдневный срок для направления соответствующего обращения продавцу. Продавец, в свою очередь, обязан удовлетворить указанное требование в течение трех дней со дня обращения.

Авторы принятой инициативы отметили, что данные поправки — системный шаг к формированию цивилизованного потребительского рынка. Ожидается, что новые правила усилят защиту покупателей. Деятельности добросовестных продавцов, которые ранее не использовали такие «схемы» в своей работе, нововведения не коснутся.